LESSON 07
実際に届いた質問や反応を、説明や機能の改善へつなげます。
反応は、すぐ直すものと記録するものに分けます
一件の感想ですべてを変えず、安全性と困る人の多さを見ながら順番を決めます。
| 反応の種類 | 対応 | 理由 |
|---|---|---|
| 使えない・壊れる | 最優先で確認し、必要なら案内を止める | 安全性と利用可否に関わる |
| 手順が分からない | 説明や画像を早めに補う | 複数の人が同じ場所で迷いやすい |
| 追加してほしい機能 | 要望として記録して比較する | 目的から外れる機能を増やさない |
| 好みや見た目 | 傾向を見て次回更新で検討する | 一件ごとに大きく変えない |
スマートフォンでは、表を横に動かしてご覧いただけます。
質問は、説明を見直す手がかりです
同じ質問が届いたときは、利用者の理解不足と決めつけず、紹介ページや使い方で説明が足りなかった可能性を確認します。
事実を分ける
利用環境、操作した順番、表示された内容を確認します。
再現する
同じ条件で試し、実際に確認できたことだけを記録します。
直す場所を選ぶ
機能、初期設定、説明、注意書きのどこを変えると防げるか考えます。
更新を伝える
何を変えたか、影響する人、必要な操作を短く案内します。
公開してよい声だけを扱います
感想や質問を記事へ載せる場合は、本人の許可と個人情報の除去を確認します。許可のない内容を、口コミとして使用しません。
今日やること
- 質問を内容別に整理する
- 同じ質問が複数ないか見る
- 説明だけで防げるものを直す
- 更新履歴を残す
- 未解決の内容を完成済みと書かない